صندوق وارد موحَّد
تتوحّد المحادثات من القنوات المدعومة في قائمة واحدة مع شارات القنوات، وحالة عدم القراءة، والمشغِّلين المعيَّنين، وحالة التسليم.
إمكانات المنتج
نظام CRM للمراسلة مصمَّم حول محادثات الخدمة.
يُبقي Gatelo مركز الثقل على المحادثة: من هو العميل، وما الذي يحتاجه تاليًا، وما الذي يمكن إرساله، وما الذي ينبغي تدقيقه لاحقًا.
- تدفق العمل
- صندوق وارد للمحادثات، وملف تعريفي للعميل، وسياق المواعيد، والمتابعة
- التسليم
- قنوات تراعي خصائص المزوّد، مع محاولات إعادة وإيصالات وسجل تدقيق
- الموافقة
- موافقة وحالة إلغاء اشتراك لكل قناة بحكم التصميم
- حدّ الذكاء الاصطناعي
- مسوّدات واقتراحات فقط؛ والإنسان هو من يرسل
نهج التطوير
صندوق الوارد وسياق العميل
يحتاج المشغِّلون إلى واجهة سريعة تشبه تطبيقات المراسلة، لا إلى نظام دعم ثقيل. صُمِّم Gatelo للتصفّح السريع، والرد، ودمج الهويات، ورؤية السياق القائم على المواعيد بجانب المحادثة.
السجل الزمني للعميل
يمكن لبطاقة العميل أن تُظهر الهويات، والمحادثات السابقة، والمواعيد، والملاحظات، وتفضيلات الخدمة، والمتابعات.
إجراءات مرتبطة بالجدولة
يدعم المنتج التذكيرات، ومحفّزات المتابعة، وملاحظات المواعيد، واقتراحات الخطوة التالية المرتبطة بعمل الخدمة.
القنوات والتسليم
تختلف قنوات المراسلة في القوالب، والنوافذ، ودعم الوسائط، والإيصالات، والهوية، والقواعد الإقليمية. وقد صُمِّم نموذج الموصِّلات في Gatelo لإبراز هذه الفروق بدلًا من إخفائها.
مصفوفة إمكانات الموصِّل
يمكن لكل حساب قناة أن يُظهر ما يدعمه: النص الوارد، والوسائط، والقوالب، والردود السريعة، والإيصالات، والرسائل الصوتية، والموقع، وغيرها من مزايا المزوّد.
إرسال عبر طابور الصادر
تُوضَع الرسائل الصادرة في طابور، وتُعاد محاولتها، وتُزال تكراراتها، وتُطابَق، حتى يرى المشغِّلون ما إذا نجح التسليم أم يحتاج إلى متابعة.
مسارات إقليمية في طور النضج
تُعامَل مسارات LINE وZalo وKakaoTalk وWeChat الشريكة، وRCS، وApple Messages، وغيرها من القنوات الإقليمية كتكاملات على مراحل، لا كتغطية حيّة شاملة.
الموافقة والتدقيق والإدارة
تُبنى عناصر الثقة في Gatelo داخل تدفق العمل: سجلات الموافقة، وحالات إلغاء الاشتراك، وسجل التسليم، ورؤية المشغِّل بحسب الدور، ومعالجة واضحة لبيانات العملاء.
دفتر الموافقات
تُتعقَّب حالة الموافقة وسحبها لكل عميل وقناة ونوع موافقة، بسجلٍّ يكفي لتفسير سبب السماح برسالة من عدمه.
رؤية المشغِّل
تُخطَّط واجهات الإدارة لمتابعة سلامة القنوات، والتعيين، والمطابقة، وأحداث التدقيق، وتشخيصات الدعم.
موقف حماية البيانات
صُمِّمت البنية لعزل المستأجرين، وحصر البيانات في نطاق المنتج، وتدفقات التصدير والحذف، والمعالجة الإقليمية للبيانات كلما نضجت المناطق التجارية.
ذكاء اصطناعي بحدٍّ واضح
الذكاء الاصطناعي مفيد حين يقلّل الكتابة ويحسّن السياق. وهو محفوف بالمخاطر حين يرسل دون مراجعة. يُبقي Gatelo هذا الحدّ ظاهرًا.
مسوّدات الردود
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكتب مسوّدة ردّ بالاستناد إلى سجل المحادثة، وسياق العميل، وتفاصيل كتالوج الخدمات، واللغة التي اختارها المشغِّل.
اقتراح الخطوة التالية
يمكن للمساعد أن يقترح إجراءات مثل الحجز، أو إعادة الجدولة، أو المتابعة، أو إرسال قائمة أسعار، أو التصعيد.
اعتماد بشري
يشترط المنتج أن يراجع إنسانٌ ويرسل. وهذه حقيقة من حقائق المنتج وحدٌّ من حدود أمان المنصّة.
ربط القنوات دون عناء
ربط القناة هو المرحلة التي تخسر فيها معظم أدوات المراسلة مستخدميها. تستثمر Gatelo في مسارات ربط تبدو أصيلة لكل منصة: تُصمَّم وتُختبر بصرامة أولًا، ثم تُفعَّل قناةً بعد قناة كلما اكتمل الإعداد لدى المزوِّد.
ربط Telegram Business
يربط النشاط التجاري حسابه الخاص في Telegram من إعدادات Telegram مباشرة، فتصل الردود إلى العملاء بهوية النشاط نفسه لا عبر بوت منفصل. وتغطي روابط الاقتران والرموز ذات الاستخدام الواحد الإعداد والاسترداد.
WhatsApp Embedded Signup
بدل نسخ بيانات الاعتماد يدويًا، يتولى مسار Meta مُستضاف ومُوجَّه تجهيز رقم WhatsApp Business وتوصيل الويب هوكس في خطوة واحدة.
رسائل Instagram المباشرة
تُربط رسائل Instagram المباشرة عبر تسجيل دخول مباشر مع تسليم وارد مُوقَّع، لتصل محادثات الملف التعريفي إلى صندوق الوارد نفسه ونموذج الموافقة نفسه.
تواصل معنا
أسئلة حول المنتج أو الفوترة أو الخصوصية أو الشراكات
Gatelo قيد التطوير. للاستفسار عن الوصول المبكر، أو ملاءمة المنتج، أو نهج الفوترة، أو طلبات الخصوصية، أو الشراكات، تواصل مع صندوق وارد فريق SOV17.