Caixa de entrada unificada
As conversas dos canais aceitos se padronizam em uma única lista, com selos de canal, não lidas, operadores atribuídos e estado de entrega.
Recursos do produto
Um CRM de mensagens moldado pelas conversas de atendimento.
O Gatelo mantém o centro de gravidade na conversa: quem é o cliente, o que ele precisa em seguida, o que pode ser enviado e o que deve ficar auditável depois.
- Fluxo
- Caixa de entrada de conversas, perfil do cliente, contexto de agendamento e acompanhamento
- Entrega
- Canais cientes do provedor, com retentativas, confirmações e histórico de auditoria
- Consentimento
- Consentimento por canal e estado de descadastro por princípio
- Limite da IA
- Só rascunhos e sugestões; quem envia é uma pessoa
Postura de construção
Caixa de entrada e contexto do cliente
Os operadores precisam de uma superfície ágil, parecida com um mensageiro, e não de uma central de atendimento pesada. O Gatelo foi feito para escanear, responder, unificar identidades e ver o contexto guiado por agendamento ao lado da conversa.
Linha do tempo do cliente
A ficha do cliente pode mostrar identidades, conversas anteriores, agendamentos, anotações, preferências de serviço e acompanhamentos.
Ações ligadas à agenda
O produto dá conta de lembretes, avisos de acompanhamento, anotações de agendamento e sugestões de próxima ação em torno do atendimento.
Canais e entrega
Os canais de mensagem diferem em modelos, janelas, suporte a mídia, confirmações, identidade e regras regionais. O modelo de adaptadores do Gatelo foi pensado para deixar essas diferenças à mostra, em vez de escondê-las.
Matriz de capacidades dos adaptadores
Cada conta de canal pode revelar o que aceita: texto recebido, mídia, modelos, respostas rápidas, confirmações, mensagens de voz, localização e outros recursos do provedor.
Envio pela fila de saída
As mensagens de saída entram em fila, são reenviadas, têm duplicatas removidas e são conciliadas, para o operador enxergar se a entrega deu certo ou se precisa de atenção.
Rotas regionais em amadurecimento
As rotas parceiras de LINE, Zalo, KakaoTalk e WeChat, além de RCS, Apple Messages e outros canais regionais, são tratadas como integrações em etapas, não como cobertura ativa em todo lugar.
Consentimento, auditoria e administração
A camada de confiança do Gatelo é parte do fluxo de trabalho: registros de consentimento, descadastros, histórico de entrega, visibilidade do operador conforme o papel e um tratamento legível dos dados do cliente.
Livro de consentimentos
O consentimento e o estado de revogação são acompanhados por cliente, canal e tipo de consentimento, com histórico suficiente para explicar por que uma mensagem foi ou não permitida.
Visibilidade do operador
Estão previstas telas administrativas para saúde dos canais, atribuição, conciliação, eventos de auditoria e diagnóstico de suporte.
Postura de proteção de dados
A arquitetura foi pensada para isolamento entre clientes, dados restritos ao escopo, fluxos de exportação e exclusão e tratamento regional dos dados conforme as regiões comerciais amadurecem.
IA com um limite claro
A IA é útil quando reduz a digitação e melhora o contexto. Ela é arriscada quando envia sem revisão. O Gatelo mantém esse limite à vista.
Respostas em rascunho
A IA pode redigir uma resposta usando o histórico da conversa, o contexto do cliente, os detalhes do catálogo de serviços e o idioma escolhido pelo operador.
Sugerir a próxima ação
O assistente pode propor ações como agendar, remarcar, fazer um acompanhamento, enviar uma tabela de preços ou escalar o caso.
Aprovação humana
O produto exige que uma pessoa revise e envie. Isso é uma verdade do produto e um limite de segurança da plataforma.
Contato
Dúvidas sobre produto, cobrança, privacidade ou parcerias
O Gatelo está em desenvolvimento. Para dúvidas sobre acesso antecipado, aderência do produto, postura de cobrança, solicitações de privacidade ou parcerias, fale com a caixa de entrada operacional da SOV17.