Gemeinsamer Posteingang
Gespräche aus den unterstützten Kanälen laufen in einer Liste zusammen, mit Kanalkennzeichen, Ungelesen-Status, zugewiesener Person und Zustellstatus.
Produktfunktionen
Ein Nachrichten-CRM für serviceorientierte Kundengespräche.
Bei Gatelo steht das Gespräch im Mittelpunkt: wer die Kundschaft ist, was als Nächstes ansteht, was gesendet werden darf und was später nachweisbar sein muss.
- Arbeitsablauf
- Gesprächs-Posteingang, Kundenprofil, Terminkontext, Nachfassaktion
- Zustellung
- Anbieterbewusste Kanäle mit Wiederholungen, Belegen und Audit-Historie
- Einwilligung
- Kanalbezogene Einwilligung und Abmeldestatus von Grund auf
- KI-Grenze
- Nur Entwürfe und Vorschläge; ein Mensch sendet
Unser Ansatz beim Aufbau
Posteingang und Kundenkontext
Das Team braucht eine schnelle Oberfläche im Messenger-Stil, kein schwerfälliges Helpdesk. Gatelo ist darauf ausgelegt, Gespräche schnell zu erfassen, zu beantworten, Identitäten zusammenzuführen und den termingeführten Kontext direkt neben dem Gespräch zu sehen.
Kundenverlauf
Die Kundenkarte kann Identitäten, frühere Gespräche, Termine, Notizen, Dienstleistungsvorlieben und Nachfassaktionen zeigen.
Terminnahe Aktionen
Das Produkt unterstützt Erinnerungen, Hinweise zum Nachfassen, Terminnotizen und Vorschläge für den nächsten Schritt rund um die Dienstleistung.
Kanäle und Zustellung
Nachrichtenkanäle unterscheiden sich in Vorlagen, Zeitfenstern, Medienunterstützung, Belegen, Identität und regionalen Regeln. Das Adaptermodell von Gatelo ist darauf ausgelegt, diese Unterschiede sichtbar zu machen, statt sie zu verbergen.
Fähigkeitsmatrix der Adapter
Jedes Kanalkonto kann offenlegen, was es unterstützt: eingehenden Text, Medien, Vorlagen, Schnellantworten, Belege, Sprachnachrichten, Standort und weitere Funktionen des Anbieters.
Versand über den Postausgang
Ausgehende Nachrichten werden eingereiht, wiederholt, dedupliziert und abgeglichen, damit das Team sieht, ob die Zustellung gelungen ist oder Aufmerksamkeit braucht.
Reifende regionale Wege
LINE, Zalo, KakaoTalk, WeChat-Partnerwege, RCS, Apple Messages und weitere regionale Kanäle werden als gestaffelte Integrationen behandelt, nicht als pauschal verfügbare Abdeckung.
Einwilligung, Nachweis und Verwaltung
Die Vertrauensbasis von Gatelo ist in den Arbeitsablauf eingebaut: Einwilligungsnachweise, Abmeldungen, Zustellhistorie, rollenbewusste Sichtbarkeit für das Team und eine nachvollziehbare Handhabung der Kundendaten.
Einwilligungsregister
Einwilligung und Widerruf werden pro Kunde, Kanal und Einwilligungsart festgehalten, mit genug Historie, um zu erklären, warum eine Nachricht erlaubt war oder nicht.
Sichtbarkeit für das Team
Verwaltungsbereiche sind für Kanalzustand, Zuweisung, Abgleich, Audit-Ereignisse und Support-Diagnose vorgesehen.
Datenschutzgestaltung
Die Architektur ist auf Mandantentrennung, produktbezogene Daten, Export- und Löschabläufe sowie regionale Datenverarbeitung ausgelegt, während die kommerziellen Regionen schrittweise ausgebaut werden.
KI mit klarer Grenze
KI ist nützlich, wenn sie Tipparbeit spart und den Kontext verbessert. Sie ist riskant, wenn sie ohne Prüfung sendet. Gatelo hält die Grenze sichtbar.
Antworten entwerfen
Die KI kann eine Antwort entwerfen, gestützt auf Gesprächsverlauf, Kundenkontext, Angaben aus dem Dienstleistungskatalog und die vom Team gewählte Sprache.
Nächsten Schritt vorschlagen
Der Assistent kann Aktionen vorschlagen wie buchen, verschieben, nachfassen, eine Preisliste senden oder eskalieren.
Menschliche Freigabe
Das Produkt verlangt, dass ein Mensch prüft und sendet. Das ist eine feste Produkteigenschaft und eine Sicherheitsgrenze der Plattform.
Einfache Kanalanbindung
Bei der Kanalanbindung verlieren viele Messaging-Produkte ihre Nutzerinnen und Nutzer. Gatelo setzt deshalb auf Einrichtungsabläufe, die zum jeweiligen Anbieter passen: Sie werden zunächst technisch entwickelt und abgesichert und nach abgeschlossenem Anbieter-Onboarding kanalweise freigeschaltet.
Telegram-Business-Anbindung
Ein Unternehmen verbindet sein eigenes Telegram-Konto direkt über die Telegram-Einstellungen. Antworten werden dadurch unter dem eigenen Unternehmensprofil statt über einen separaten Bot gesendet. Verknüpfungslinks und Einmalcodes ermöglichen Einrichtung und Wiederherstellung.
WhatsApp Embedded Signup
Statt Zugangsdaten manuell zu kopieren, richtet ein gehosteter, geführter Ablauf von Meta die WhatsApp-Business-Nummer ein und bindet die Webhooks in einem Schritt an.
Instagram-Direktnachrichten
Instagram-Direktnachrichten werden über eine direkte Anmeldung mit signierter Übermittlung eingehender Nachrichten angebunden. So gelangen über Profile begonnene Gespräche in denselben Posteingang und unterliegen demselben Einwilligungsmodell.
Kontakt
Fragen zu Produkt, Abrechnung, Datenschutz oder Partnerschaft
Gatelo ist in Entwicklung. Für Fragen zum frühen Zugang, zur Produkteignung, zur Abrechnung, für Datenschutzanfragen oder Partnerschaften wenden Sie sich an das Postfach des SOV17-Teams.