Erstattungsrichtlinie

Bevor die bezahlte Kaufabwicklung aktiv ist

Wenn für Sie keine bezahlte Gatelo-Kaufabwicklung aktiviert wurde, gibt es keine Gatelo-Abonnementgebühr zu erstatten. Gespräche zum frühen Zugang, Produktdemos und Gespräche zur Produkteignung sind keine bezahlte Kaufabwicklung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Erste Abonnementgebühr

Wenn bezahlte Abonnements starten, kann die erste bezahlte Abonnementgebühr innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig sein, falls das Produkt die Erwartungen nicht erfüllt oder das Abonnement versehentlich gekauft wurde, sofern beim Kauf nicht eine abweichende Kaufabwicklungsrichtlinie des Anbieters klar dargestellt wurde.

Verlängerungen

Verlängerungsgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der Verlängerungszeitraum begonnen hat. Sie können künftige Verlängerungen über die Abrechnungsverwaltung kündigen, sobald diese verfügbar ist, oder indem Sie sich vor dem nächsten Abrechnungstermin an den SOV17-Support wenden.

Abwicklung durch den Anbieter

Wenn Ihr Kauf von Paddle, Lemon Squeezy oder einem anderen abrechnenden Händler (Merchant of Record) verarbeitet wird, kann dieser Anbieter Zahlungsabwicklung, Steuern, Rechnungen und Erstattungen unterstützen. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Kartennetzwerken können variieren.

Ausnahmen

SOV17 kann Erstattungen außerhalb dieser Richtlinie genehmigen, wenn das Gesetz es verlangt, wenn eine Doppelbelastung auftritt, wenn der Zugang nach einer erfolgreichen Zahlung nicht bereitgestellt wurde oder wenn ein bestätigter Abrechnungsfehler vorliegt.

So fordern Sie eine Erstattung an

• Schreiben Sie an feedback@gatelo.app.
• Nennen Sie den Produktnamen, die Konto-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, die Rechnungs- oder Anbieterreferenz und den Grund für die Anfrage.
• Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Zahlungsdaten.