Politique de remboursement

Avant l'ouverture du paiement

Si aucun paiement Gatelo n'a été activé pour vous, il n'existe aucun montant d'abonnement Gatelo à rembourser. Les échanges en accès anticipé, les démonstrations produit et les discussions d'adéquation produit ne constituent pas un paiement, sauf mention explicite.

Premier paiement d'abonnement

Au lancement des abonnements payants, un premier paiement d'abonnement pourra donner droit à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si le produit ne répond pas aux attentes ou si l'abonnement a été souscrit par erreur, sauf si une politique de paiement différente du prestataire est clairement présentée lors de l'achat.

Renouvellements

Les paiements de renouvellement ne sont généralement pas remboursables une fois la période de renouvellement entamée. Vous pouvez annuler les renouvellements futurs via le parcours de gestion de la facturation, lorsqu'il sera disponible, ou en contactant l'assistance SOV17 avant la prochaine date de facturation.

Traitement par le prestataire

Si votre achat est traité par Paddle, Lemon Squeezy ou un autre revendeur officiel, ce prestataire peut gérer le paiement, les taxes, les factures et les remboursements. Les délais de traitement des banques et des réseaux de cartes peuvent varier.

Exceptions

SOV17 peut approuver des remboursements en dehors de cette politique lorsque la loi l'exige, en cas de double débit, lorsque l'accès n'a pas été fourni après un paiement réussi, ou en cas d'erreur de facturation confirmée.

Comment demander un remboursement

• Écrivez à feedback@gatelo.app.
• Indiquez le nom du produit, l'e-mail du compte, la date d'achat, la référence de facture ou du prestataire, et le motif de votre demande.
• N'envoyez pas de numéros de carte complets ni d'identifiants de paiement sensibles.