Politique de confidentialité

Informations que nous recueillons

• Les informations que vous nous transmettez, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre société, vos notes d'adéquation produit et le contenu de vos messages.
• Des diagnostics de base du site, comme le type de navigateur, la page de provenance, la localisation approximative, les journaux de sécurité et les journaux d'erreurs si les diagnostics d'hébergement sont activés.
• Les données de compte produit et d'assistance si vous utilisez Gatelo, notamment les utilisateurs du locataire, les rôles, la langue, la région, les demandes d'assistance et les réglages produit.
• Les données de messagerie client dans Gatelo, comme les identités de contact, les identifiants de canal, le contenu des messages, les références de médias, l'état du consentement et de la désinscription, l'état de remise et le journal d'audit.

Fournisseurs de canaux et traitement des messages

Gatelo est conçu pour traiter les communications via des fournisseurs de messagerie externes. Ces fournisseurs peuvent traiter le contenu des messages, les accusés de remise, les identifiants de profil, les médias, les validations de modèles et les métadonnées propres à chaque canal, selon leurs propres conditions.

Le produit vise à garder visibles les différences entre fournisseurs de canaux : exigences de consentement, fenêtres de recontact, règles relatives aux modèles, disponibilité régionale et état de remise.

Paiements

La facturation des abonnements Gatelo est prévue via un revendeur officiel tel que Paddle ou Lemon Squeezy. Si le paiement est activé, le prestataire peut traiter les données de paiement, de taxes, de facturation, d'abonnement et de prévention de la fraude.

Gatelo ne prévoit pas de stocker les numéros de carte complets sur ses propres systèmes. Il peut conserver les identifiants client du prestataire, les identifiants d'abonnement, les références de factures, l'état des droits et les notes d'assistance.

Comment nous utilisons les informations

• Pour répondre aux demandes, aux requêtes d'assistance et aux échanges en accès anticipé.
• Pour fournir, sécuriser, déboguer et améliorer Gatelo.
• Pour gérer les conversations clients, l'état du consentement, les registres de remise, les rappels, les brouillons d'IA et le journal d'audit.
• Pour tenir les registres de facturation, de droits, juridiques, de sécurité et de conformité.
• Pour respecter la législation applicable et les exigences des prestataires de paiement ou de messagerie.

Brouillons d'IA

Gatelo est conçu pour que l'IA puisse rédiger des réponses, résumer le contexte, qualifier l'intention et suggérer les prochaines actions. Une personne relit et envoie. Les brouillons d'IA, les métadonnées des consignes envoyées à l'IA et l'état de validation peuvent être conservés à des fins d'exploitation du produit, de dépannage et d'audit.

Partage

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires qui nous aident à héberger, sécuriser, exploiter et améliorer Gatelo, à fournir l'assistance, à analyser l'usage et à gérer la facturation. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Les fournisseurs de messagerie et les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à la fourniture de leurs services. Les informations sur les sous-traitants seront mises à disposition à mesure que le produit avancera vers l'intégration commerciale.

Conservation

Nous conservons les informations uniquement le temps nécessaire à l'exploitation du produit, à l'assistance, à la facturation, à la sécurité, aux obligations juridiques, à la conformité et à l'audit. Le contenu des messages, les registres de consentement, les registres de remise et les événements d'audit peuvent avoir des durées de conservation différentes.

Vos choix

Vous pouvez nous contacter pour demander l'accès, la rectification, la suppression ou la limitation des informations qui vous concernent, sous réserve des obligations légales de conservation, des registres des prestataires et des exigences de sécurité du produit.

Pour la messagerie client gérée par un locataire Gatelo, ce locataire peut être responsable du traitement des données clients, et Gatelo peut les traiter pour son compte.