Política de privacidad

Información que recopilamos

• La información que nos envías, como tu nombre, dirección de correo, empresa, notas sobre el encaje del producto y el contenido de tus mensajes.
• Datos básicos de diagnóstico del sitio web, como el tipo de navegador, la página de procedencia, la ubicación aproximada, los registros de seguridad y los registros de errores, si el diagnóstico del alojamiento está activado.
• Datos de cuenta y de soporte si usas Gatelo, incluidos los usuarios del cliente, los roles, el idioma, la región, las solicitudes de soporte y los ajustes del producto.
• Los datos de mensajería con clientes dentro de Gatelo, como las identidades de contacto, los identificadores de canal, el contenido de los mensajes, las referencias a archivos, el estado de consentimiento y de baja, el estado de entrega y el historial de auditoría.

Proveedores de canal y procesamiento de mensajes

Gatelo está diseñado para procesar las comunicaciones a través de proveedores de mensajería externos. Esos proveedores pueden tratar el contenido de los mensajes, los acuses de entrega, los identificadores de perfil, los archivos, las aprobaciones de plantillas y los metadatos propios de cada canal según sus propias condiciones.

El producto procura mantener a la vista las diferencias entre proveedores de canal, incluidos los requisitos de consentimiento, las ventanas para volver a contactar, las reglas de plantillas, la disponibilidad regional y el estado de entrega.

Pagos

El cobro de la suscripción de Gatelo se prevé a través de un comerciante registrado como Paddle o Lemon Squeezy. Si se activa el cobro, ese proveedor puede tratar datos de pago, impuestos, facturas, suscripciones y prevención del fraude.

Gatelo no tiene previsto almacenar los números completos de tarjeta en sus propios sistemas. Puede guardar los identificadores de cliente del proveedor, los identificadores de suscripción, las referencias de factura, el estado de los permisos y las notas de soporte.

Cómo usamos la información

• Para responder a consultas, solicitudes de soporte y conversaciones de acceso anticipado.
• Para ofrecer, proteger, depurar y mejorar Gatelo.
• Para gestionar las conversaciones con clientes, el estado del consentimiento, los registros de entrega, los recordatorios, los borradores de IA y el historial de auditoría.
• Para mantener registros de cobro, de permisos, legales, de seguridad y de cumplimiento.
• Para cumplir la ley aplicable y los requisitos de los proveedores de pago o de mensajería.

Borradores de IA

Gatelo está diseñado para que la IA pueda redactar respuestas, resumir el contexto, detectar la intención y sugerir los siguientes pasos. Una persona revisa y envía. Los borradores de IA, los metadatos de las instrucciones y el estado de validación pueden almacenarse para el funcionamiento del producto, la resolución de incidencias y fines de auditoría.

Cesión de datos

Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a alojar, proteger, operar, dar soporte, analizar y facturar Gatelo. No vendemos información personal.

Los proveedores de mensajería y de pagos tratan los datos necesarios para prestar sus servicios. La información sobre los subencargados se irá publicando a medida que el producto avance hacia el alta comercial.

Conservación

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para el funcionamiento del producto, el soporte, el cobro, la seguridad, las obligaciones legales, el cumplimiento y la auditoría. El contenido de los mensajes, los registros de consentimiento, los registros de entrega y los eventos de auditoría pueden tener plazos de conservación distintos.

Tus opciones

Puedes escribirnos para solicitar el acceso, la corrección, la eliminación o la restricción de la información asociada a ti, con sujeción a las obligaciones legales de conservación, los registros de los proveedores y los requisitos de seguridad del producto.

En el caso de los mensajes con clientes que gestiona un cliente de Gatelo, ese cliente puede ser el responsable de los datos de sus clientes, y Gatelo puede tratarlos por su cuenta.