Informativa sulla privacy

Informazioni che raccogliamo

• Le informazioni che ci invii, come nome, indirizzo e-mail, azienda, note sull'idoneità del prodotto e contenuto dei messaggi.
• Diagnostica di base del sito, come tipo di browser, pagina di provenienza, posizione approssimativa, registri di sicurezza e registri di errore, se la diagnostica dell'hosting è attiva.
• Dati di account e assistenza se usi Gatelo, inclusi utenti del tenant, ruoli, lingua, regione, richieste di assistenza e impostazioni del prodotto.
• Dati di messaggistica con i clienti dentro Gatelo, come identità dei contatti, identificativi di canale, contenuto dei messaggi, riferimenti ai media, stato di consenso e revoca, stato di recapito e storico verificabile.

Fornitori dei canali e trattamento dei messaggi

Gatelo è progettato per trattare le comunicazioni tramite fornitori di messaggistica esterni. Tali fornitori possono trattare il contenuto dei messaggi, le ricevute di recapito, gli identificativi di profilo, i media, le approvazioni dei modelli e i metadati specifici del canale secondo i propri termini.

Il prodotto punta a mantenere visibili le differenze tra i fornitori dei canali, inclusi requisiti di consenso, finestre per ricontattare, regole sui modelli, disponibilità regionale e stato del recapito.

Pagamenti

La fatturazione degli abbonamenti Gatelo è prevista tramite un Merchant of Record come Paddle o Lemon Squeezy. Se il pagamento è attivo, il fornitore può trattare dati di pagamento, imposte, fatturazione, abbonamento e prevenzione delle frodi.

Gatelo non prevede di conservare i numeri completi delle carte sui propri sistemi. Può conservare gli ID cliente del fornitore, gli ID di abbonamento, i riferimenti delle fatture, lo stato delle abilitazioni e le note di assistenza.

Come usiamo le informazioni

• Per rispondere a richieste, richieste di assistenza e conversazioni di accesso anticipato.
• Per fornire, mettere in sicurezza, risolvere problemi e migliorare Gatelo.
• Per gestire le conversazioni con i clienti, lo stato del consenso, i registri di recapito, i promemoria, le bozze IA e lo storico verificabile.
• Per tenere i registri di fatturazione, abilitazioni, obblighi legali, sicurezza e conformità.
• Per rispettare la legge applicabile e i requisiti dei fornitori di pagamento o di messaggistica.

Bozze IA

Gatelo è progettato perché l'IA possa abbozzare le risposte, riassumere il contesto, riconoscere l'intento e proporre i passi successivi. È una persona a rivedere e inviare. Le bozze IA, i metadati dei prompt e lo stato di validazione possono essere conservati per il funzionamento del prodotto, per la risoluzione dei problemi e a fini di tracciabilità.

Condivisione

Possiamo condividere informazioni con fornitori di servizi che aiutano a ospitare, mettere in sicurezza, gestire, supportare, analizzare e fatturare Gatelo. Non vendiamo dati personali.

I fornitori di messaggistica e di pagamento trattano i dati necessari a erogare i loro servizi. Le informazioni sui sub-responsabili saranno rese disponibili man mano che il prodotto si avvicina all'attivazione commerciale.

Conservazione

Conserviamo le informazioni solo per il tempo necessario al funzionamento del prodotto e a fini di assistenza, fatturazione, sicurezza, obblighi legali, conformità e tracciabilità. Il contenuto dei messaggi, i registri di consenso, i registri di recapito e gli eventi verificabili possono avere tempi di conservazione diversi.

Le tue scelte

Puoi contattarci per richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione delle informazioni che ti riguardano, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge, i registri dei fornitori e i requisiti di sicurezza del prodotto.

Per i messaggi con i clienti gestiti da un tenant Gatelo, il tenant può essere il titolare del trattamento dei dati dei clienti e Gatelo può trattarli per suo conto.