Политика конфиденциальности

Какие сведения мы собираем

• Сведения, которые вы нам отправляете: имя, адрес почты, компания, заметки о применимости продукта и содержание сообщения.
• Базовую диагностику сайта: тип браузера, страницу перехода, приблизительное местоположение, журналы безопасности и журналы ошибок — если диагностика хостинга включена.
• Данные аккаунта и поддержки, если вы пользуетесь Gatelo: пользователей арендатора, роли, язык, регион, обращения в поддержку и настройки продукта.
• Данные клиентских переписок внутри Gatelo: контактные личности, идентификаторы каналов, содержание сообщений, ссылки на медиа, статус согласий и отказов, статус доставки и журнал.

Провайдеры каналов и обработка сообщений

Gatelo рассчитан на работу через внешних провайдеров переписки. Эти провайдеры могут обрабатывать содержание сообщений, отметки о доставке, идентификаторы профилей, медиа, согласование шаблонов и метаданные конкретного канала на своих условиях.

Продукт стремится держать различия провайдеров на виду: требования к согласию, окна повторного контакта, правила шаблонов, доступность по регионам и статус доставки.

Платежи

Оплату подписки Gatelo планируется вести через провайдера-продавца — например, Paddle или Lemon Squeezy. Если оформление включено, провайдер может обрабатывать данные платежей, налогов, счетов, подписок и защиты от мошенничества.

Полные номера карт Gatelo не планирует хранить в своих системах. Возможно хранение идентификаторов клиента у провайдера, идентификаторов подписки, ссылок на счета, статуса прав доступа и заметок поддержки.

Как мы используем сведения

• Чтобы отвечать на обращения, запросы в поддержку и разговоры о раннем доступе.
• Чтобы предоставлять, защищать, отлаживать и улучшать Gatelo.
• Чтобы вести клиентские переписки, согласия, записи доставки, напоминания, черновики ИИ и журнал.
• Чтобы поддерживать записи по оплате, правам доступа, праву, безопасности и комплаенсу.
• Чтобы соблюдать применимое право и требования платёжных провайдеров и провайдеров переписки.

Черновики ИИ

Gatelo устроен так, что ИИ может готовить черновики ответов, кратко описывать контекст, распознавать намерение и подсказывать следующие шаги. Проверяет и отправляет человек. Черновики ИИ, метаданные запросов и статус проверки могут храниться для работы продукта, диагностики и журнала.

Передача сведений

Мы можем передавать сведения поставщикам услуг, которые помогают размещать, защищать, обслуживать, поддерживать, анализировать и выставлять счета по Gatelo. Персональные данные мы не продаём.

Провайдеры переписки и платежей обрабатывают данные, необходимые для их услуг. Сведения о субпроцессорах станут доступны по мере перехода продукта к коммерческому подключению.

Хранение

Мы храним сведения только столько, сколько нужно для работы продукта, поддержки, оплаты, безопасности, права, комплаенса и журнала. У содержания сообщений, записей согласий, записей доставки и событий журнала сроки хранения могут различаться.

Ваши права

Вы можете обратиться к нам за доступом, исправлением, удалением или ограничением сведений, связанных с вами, — с учётом законных обязанностей по хранению, записей провайдеров и требований безопасности продукта.

Если клиентские переписки ведёт арендатор Gatelo, контролером данных клиентов может быть сам арендатор, а Gatelo может обрабатывать их по его поручению.