Política de Privacidade

Informações que coletamos

• Informações que você nos envia, como nome, e-mail, empresa, anotações sobre a aderência do produto e o conteúdo das mensagens.
• Diagnósticos básicos do site, como tipo de navegador, página de origem, localização aproximada, registros de segurança e registros de erro, quando os diagnósticos de hospedagem estão habilitados.
• Dados de conta e suporte do produto, caso você use o Gatelo, incluindo usuários do cliente, papéis, idioma, região, solicitações de suporte e configurações do produto.
• Dados das mensagens com clientes dentro do Gatelo, como identidades de contato, identificadores de canal, conteúdo das mensagens, referências de mídia, estado de consentimento e descadastro, estado de entrega e histórico de auditoria.

Provedores de canal e processamento das mensagens

O Gatelo é projetado para processar as comunicações por meio de provedores externos de mensageria. Esses provedores podem tratar o conteúdo das mensagens, as confirmações de entrega, os identificadores de perfil, as mídias, as aprovações de modelos e os metadados específicos de cada canal, conforme seus próprios termos.

O produto busca manter à mostra as diferenças entre provedores de canal, incluindo exigências de consentimento, janelas para novo contato, regras de modelos, disponibilidade regional e estado de entrega.

Pagamentos

A cobrança por assinatura do Gatelo está planejada por meio de um intermediário de pagamento (Merchant of Record) como Paddle ou Lemon Squeezy. Se o checkout for ativado, o provedor poderá tratar dados de pagamento, impostos, faturas, assinaturas e prevenção a fraude.

O Gatelo não pretende guardar os números completos de cartão nos próprios sistemas. Ele pode armazenar IDs de cliente do provedor, IDs de assinatura, referências de fatura, estado de acesso e anotações de suporte.

Como usamos as informações

• Para responder a contatos, solicitações de suporte e conversas de acesso antecipado.
• Para fornecer, proteger, depurar e melhorar o Gatelo.
• Para operar as conversas com clientes, o estado de consentimento, os registros de entrega, os lembretes, os rascunhos de IA e o histórico de auditoria.
• Para manter registros de cobrança, acesso, jurídicos, de segurança e de conformidade.
• Para cumprir a legislação aplicável e os requisitos dos provedores de pagamento ou de mensageria.

Rascunhos de IA

O Gatelo é projetado para que a IA possa redigir respostas, resumir o contexto, classificar a intenção e sugerir próximas ações. É uma pessoa que revisa e envia. Os rascunhos de IA, os metadados de prompt e o estado de validação podem ser armazenados para a operação do produto, a solução de problemas e fins de auditoria.

Compartilhamento

Podemos compartilhar informações com prestadores de serviço que ajudam a hospedar, proteger, operar, dar suporte, analisar e cobrar pelo Gatelo. Não vendemos informações pessoais.

Os provedores de mensageria e de pagamento tratam os dados necessários para prestar seus serviços. As informações sobre suboperadores serão disponibilizadas à medida que o produto avançar rumo à adesão comercial.

Retenção

Guardamos as informações apenas pelo tempo necessário para a operação do produto, o suporte, a cobrança, a segurança, o cumprimento legal, a conformidade e a auditoria. O conteúdo das mensagens, os registros de consentimento, os registros de entrega e os eventos de auditoria podem ter prazos de retenção diferentes.

Suas escolhas

Você pode entrar em contato para solicitar acesso, correção, exclusão ou restrição das informações associadas a você, observadas as obrigações legais de retenção, os registros dos provedores e os requisitos de segurança do produto.

No caso das mensagens com clientes geridas por um cliente do Gatelo, esse cliente pode ser o controlador dos dados, e o Gatelo pode tratá-los em seu nome.