سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

• المعلومات التي ترسلها إلينا، مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، والشركة، وملاحظات ملاءمة المنتج، ومحتوى الرسالة.
• تشخيصات أساسية للموقع، مثل نوع المتصفح، والصفحة المُحيلة، والموقع التقريبي، وسجلات الأمان، وسجلات الأخطاء إذا كانت تشخيصات الاستضافة مفعَّلة.
• بيانات حساب المنتج والدعم إذا استخدمت Gatelo، بما في ذلك مستخدمو المستأجر، والأدوار، واللغة، والمنطقة، وطلبات الدعم، وإعدادات المنتج.
• بيانات رسائل العملاء داخل Gatelo، مثل هويات جهات الاتصال، ومعرّفات القنوات، ومحتوى الرسائل، ومراجع الوسائط، وحالة الموافقة وإلغاء الاشتراك، وحالة التسليم، وسجل التدقيق.

مزوّدو القنوات ومعالجة الرسائل

صُمِّم Gatelo لمعالجة المراسلات عبر مزوّدي رسائل خارجيين. وقد يعالج هؤلاء المزوّدون محتوى الرسائل، وإيصالات التسليم، ومعرّفات الملفات الشخصية، والوسائط، واعتمادات القوالب، والبيانات الوصفية الخاصة بكل قناة وفقًا لشروطهم الخاصة.

يهدف المنتج إلى إبقاء فروق مزوّدي القنوات ظاهرة، بما في ذلك متطلبات الموافقة، ونوافذ إعادة التواصل، وقواعد القوالب، والتوافر الإقليمي، وحالة التسليم.

المدفوعات

فوترة اشتراك Gatelo مخطَّطة عبر مزوّد يعمل كتاجر مُسجَّل مثل Paddle أو Lemon Squeezy. وإذا فُعِّل الدفع، فقد يعالج المزوّد بيانات الدفع، والضرائب، والفواتير، والاشتراكات، ومنع الاحتيال.

لا يخطّط Gatelo لتخزين أرقام البطاقات الكاملة على أنظمته الخاصة. وقد يحتفظ بمعرّفات العميل لدى المزوّد، ومعرّفات الاشتراك، ومراجع الفواتير، وحالة الصلاحيات، وملاحظات الدعم.

كيف نستخدم المعلومات

• للردّ على الاستفسارات، وطلبات الدعم، ومحادثات الوصول المبكر.
• لتقديم Gatelo وتأمينه وتصحيح أخطائه وتحسينه.
• لتشغيل محادثات العملاء، وحالة الموافقة، وسجلات التسليم، والتذكيرات، ومسوّدات الذكاء الاصطناعي، وسجل التدقيق.
• للحفاظ على سجلات الفوترة، والصلاحيات، والشؤون القانونية، والأمان، والامتثال.
• للامتثال للقانون المعمول به، ولمتطلبات مزوّد الدفع أو مزوّد الرسائل.

مسوّدات الذكاء الاصطناعي

صُمِّم Gatelo بحيث يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة مسوّدات الردود، وتلخيص السياق، وتصنيف النية، واقتراح الخطوات التالية. والإنسان هو من يراجع ويرسل. وقد تُخزَّن مسوّدات الذكاء الاصطناعي، والبيانات الوصفية للموجّهات، وحالة التحقق لأغراض تشغيل المنتج، واستكشاف الأعطال، والتدقيق.

المشاركة

قد نشارك المعلومات مع مزوّدي خدمات يساعدون في استضافة Gatelo وتأمينه وتشغيله ودعمه، وتحليل استخدامه، وإصدار فواتيره. ونحن لا نبيع المعلومات الشخصية.

يعالج مزوّدو الرسائل ومزوّدو الدفع البيانات اللازمة لتقديم خدماتهم. وستُتاح معلومات المعالِجين الفرعيين مع اقتراب المنتج من إلحاق العملاء تجاريًا.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة فقط لتشغيل المنتج، والدعم، والفوترة، والأمان، والشؤون القانونية، والامتثال، والتدقيق. وقد تختلف مدد الاحتفاظ بمحتوى الرسائل، وسجلات الموافقة، وسجلات التسليم، وأحداث التدقيق.

خياراتك

يمكنك التواصل معنا لطلب الوصول إلى المعلومات المرتبطة بك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييدها، مع مراعاة واجبات الاحتفاظ القانونية، وسجلات المزوّدين، ومتطلبات أمان المنتج.

بالنسبة لرسائل العملاء التي يديرها مستأجر في Gatelo، قد يكون المستأجر هو المتحكِّم في بيانات العملاء، وقد يعالجها Gatelo نيابةً عن ذلك المستأجر.