سياسة الاسترداد

قبل تفعيل مسار الدفع المدفوع

إذا لم يُفعَّل لك أي مسار دفع مدفوع في Gatelo، فلا توجد رسوم اشتراك في Gatelo لاستردادها. ولا تُعدّ محادثات الوصول المبكر، أو عروض المنتج التوضيحية، أو مناقشات ملاءمة المنتج مسار دفع مدفوعًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

أول رسم اشتراك

عند إطلاق الاشتراكات المدفوعة، قد يكون أول رسم اشتراك مدفوع مؤهَّلًا للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم يلبِّ المنتج التوقعات أو إذا اشتُري الاشتراك بالخطأ، ما لم تُعرَض بوضوح سياسة مختلفة للدفع لدى المزوّد عند الشراء.

التجديدات

رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد بدء فترة التجديد. ويمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية عبر تدفق إدارة الفوترة عند توافره، أو بالتواصل مع دعم SOV17 قبل تاريخ الفوترة التالي.

معالجة المزوّد

إذا عالج عملية شرائك Paddle أو Lemon Squeezy أو مزوّد آخر يعمل كتاجر مُسجَّل، فقد يساعد ذلك المزوّد في معالجة المدفوعات والضرائب والفواتير والاستردادات. وقد تختلف مدد المعالجة لدى البنوك وشبكات البطاقات.

الاستثناءات

قد توافق SOV17 على عمليات استرداد خارج هذه السياسة عندما يقتضي القانون ذلك، أو عند حدوث خصم مزدوج، أو إذا لم يُتَح الوصول بعد دفعة ناجحة، أو عند تأكُّد وجود خطأ في الفوترة.

كيفية طلب الاسترداد

• راسِل feedback@gatelo.app.
• أرفِق اسم المنتج، والبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الشراء، ومرجع الفاتورة أو المزوّد، وسبب الطلب.
• لا ترسل أرقام بطاقات كاملة أو بيانات دفع حساسة.