Política de reembolsos

Antes de que el cobro esté activo

Si no se ha activado ningún cobro de Gatelo para ti, no hay ningún cargo de suscripción de Gatelo que reembolsar. Las conversaciones de acceso anticipado, las demostraciones del producto y las charlas sobre el encaje del producto no son un cobro de pago, salvo que se indique expresamente.

Primer cargo de la suscripción

Cuando se lancen las suscripciones de pago, el primer cargo de una suscripción de pago puede dar derecho a reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra si el producto no cumple las expectativas o si la suscripción se contrató por error, salvo que en el momento de la compra se muestre con claridad otra política de cobro del proveedor.

Renovaciones

Por lo general, los cargos de renovación no son reembolsables una vez iniciado el periodo de renovación. Puedes cancelar las renovaciones futuras desde el flujo de gestión del cobro, cuando esté disponible, o contactando con el soporte de SOV17 antes de la siguiente fecha de cobro.

Gestión del proveedor

Si tu compra la procesa Paddle, Lemon Squeezy u otro comerciante registrado, ese proveedor puede ayudar con la gestión del pago, los impuestos, la factura y el reembolso. Los plazos de los bancos y de las redes de tarjetas pueden variar.

Excepciones

SOV17 puede aprobar reembolsos al margen de esta política cuando lo exija la ley, cuando se produzca un cargo duplicado, cuando no se haya dado acceso tras un pago correcto o cuando se confirme un error de cobro.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a hello@sov17.tech.
• Incluye el nombre del producto, el correo de la cuenta, la fecha de compra, la referencia de la factura o del proveedor y el motivo de la solicitud.
• No envíes los números completos de tarjeta ni credenciales de pago sensibles.