Bandeja unificada
Las conversaciones de los canales compatibles se unifican en una sola lista con la etiqueta de cada canal, lo que está sin leer, las personas asignadas y el estado de entrega.
Capacidades del producto
Un CRM de mensajería diseñado para conversaciones con clientes de servicios.
Gatelo mantiene el centro de gravedad en la conversación: quién es el cliente, qué necesita a continuación, qué se le puede enviar y qué conviene poder auditar más adelante.
- Flujo de trabajo
- Bandeja de conversaciones, ficha del cliente, contexto de las citas y seguimiento
- Entrega
- Canales con reglas por proveedor, reintentos, acuses e historial de auditoría
- Consentimiento
- Consentimiento por canal y estado de baja desde el diseño
- Límite de la IA
- Solo borradores y sugerencias; envía una persona
Enfoque de desarrollo
Bandeja y contexto del cliente
Los equipos necesitan una interfaz ágil y familiar, similar a una app de mensajería, no una herramienta pesada de helpdesk. Gatelo está pensado para revisar conversaciones de un vistazo, responder, fusionar identidades y ver el contexto de las citas junto al hilo.
Historial del cliente
La ficha del cliente puede mostrar sus identidades, las conversaciones anteriores, las citas, las notas, las preferencias de servicio y los seguimientos.
Acciones relacionadas con la agenda
El producto admite recordatorios, avisos de seguimiento, notas de cita y sugerencias de siguiente acción vinculadas al servicio.
Canales y entrega
Los canales de mensajería se diferencian en plantillas, ventanas, archivos admitidos, acuses, identidad y reglas regionales. El modelo de adaptadores de Gatelo está pensado para sacar a la luz esas diferencias, no para esconderlas.
Matriz de capacidades por adaptador
Cada cuenta de canal puede declarar qué admite: texto entrante, archivos, plantillas, respuestas rápidas, acuses, notas de voz, ubicación y otras funciones del proveedor.
Envío desde la cola de salida
Los mensajes salientes se ponen en cola, se reintentan, se deduplican y se concilian para que quien atiende vea si la entrega salió bien o necesita atención.
Rutas regionales en maduración
LINE, Zalo, KakaoTalk, las rutas de socios de WeChat, RCS, Apple Messages y otros canales regionales se tratan como integraciones por fases, no como cobertura activa general.
Consentimiento, auditoría y administración
En Gatelo, la base de confianza está integrada en el flujo de trabajo: registros de consentimiento, bajas, historial de entregas, visibilidad por rol de quien atiende y un tratamiento claro de los datos del cliente.
Registro de consentimientos
El consentimiento y el estado de baja se llevan por cliente, canal y tipo de consentimiento, con el historial suficiente para explicar por qué se permitió o no un mensaje.
Visibilidad para quien atiende
Se prevén paneles de administración para el estado de los canales, las asignaciones, la conciliación, los eventos de auditoría y el diagnóstico de soporte.
Enfoque de protección de datos
La arquitectura está pensada para el aislamiento entre clientes, los datos limitados al producto, los flujos de exportación y borrado, y el tratamiento regional de datos a medida que maduran las regiones comerciales.
IA con un límite claro
La IA es útil cuando reduce lo que hay que teclear y aporta contexto. Es arriesgada cuando envía sin revisión. Gatelo mantiene ese límite a la vista.
Borradores de respuesta
La IA puede redactar una respuesta a partir del historial de la conversación, el contexto del cliente, los datos del catálogo de servicios y el idioma que elija quien atiende.
Sugerir el siguiente paso
El asistente puede proponer acciones como reservar, reprogramar, hacer seguimiento, enviar una lista de precios o derivar a otra persona.
Aprobación de una persona
El producto exige que una persona revise y envíe. Es una realidad del producto y un límite de seguridad de la plataforma.
Conexión sencilla de canales
La conexión de un canal es el punto en el que muchas herramientas de mensajería pierden usuarios. Gatelo dedica especial atención a crear flujos de conexión adaptados a cada proveedor: primero se diseñan y refuerzan; después se activan canal por canal conforme se completa el alta con cada proveedor.
Conexión de Telegram Business
El negocio conecta su propia cuenta de Telegram desde los ajustes de Telegram, de modo que responde con su propia identidad y no mediante un bot independiente. Los enlaces de vinculación y los códigos de activación de un solo uso permiten completar la configuración y recuperar la conexión.
WhatsApp Embedded Signup
En lugar de copiar credenciales a mano, un flujo guiado y alojado de Meta aprovisiona el número de WhatsApp Business y configura los webhooks en un solo paso.
Mensajes directos de Instagram
Los mensajes directos de Instagram se conectan mediante un inicio de sesión directo, con la recepción de mensajes entrantes verificada mediante firma. Así, las conversaciones iniciadas desde el perfil llegan a la misma bandeja de entrada y siguen el mismo modelo de consentimiento.
Contacto
Dudas sobre producto, cobro, privacidad o alianzas
Gatelo está en desarrollo. Para preguntas sobre el acceso anticipado, el encaje del producto, el enfoque del cobro, solicitudes de privacidad o propuestas de alianza, escribe al buzón del equipo de SOV17.