Bandeja unificada
Las conversaciones de los canales compatibles se unifican en una sola lista con la etiqueta de cada canal, lo que está sin leer, las personas asignadas y el estado de entrega.
Capacidades del producto
Un CRM de mensajería hecho a la medida de las conversaciones de servicio.
Gatelo mantiene el centro de gravedad en la conversación: quién es el cliente, qué necesita a continuación, qué se le puede enviar y qué conviene poder auditar más adelante.
- Flujo de trabajo
- Bandeja de conversaciones, ficha del cliente, contexto de las citas y seguimiento
- Entrega
- Canales con reglas por proveedor, reintentos, acuses e historial de auditoría
- Consentimiento
- Consentimiento por canal y estado de baja desde el diseño
- Límite de la IA
- Solo borradores y sugerencias; envía una persona
Enfoque de desarrollo
Bandeja y contexto del cliente
Quien atiende necesita una superficie ágil, con el aire de una app de mensajería, no un soporte técnico pesado. Gatelo está hecho para revisar de un vistazo, responder, fusionar identidades y ver el contexto de las citas junto a la conversación.
Historial del cliente
La ficha del cliente puede mostrar sus identidades, las conversaciones anteriores, las citas, las notas, las preferencias de servicio y los seguimientos.
Acciones pegadas a la agenda
El producto admite recordatorios, avisos de seguimiento, notas de las citas y sugerencias del siguiente paso alrededor del trabajo de servicio.
Canales y entrega
Los canales de mensajería se diferencian en plantillas, ventanas, archivos admitidos, acuses, identidad y reglas regionales. El modelo de adaptadores de Gatelo está pensado para sacar a la luz esas diferencias, no para esconderlas.
Matriz de capacidades por adaptador
Cada cuenta de canal puede declarar qué admite: texto entrante, archivos, plantillas, respuestas rápidas, acuses, notas de voz, ubicación y otras funciones del proveedor.
Envío desde la cola de salida
Los mensajes salientes se ponen en cola, se reintentan, se deduplican y se concilian para que quien atiende vea si la entrega salió bien o necesita atención.
Rutas regionales en maduración
Las vías de socios de LINE, Zalo, KakaoTalk y WeChat, además de RCS, Apple Messages y otros canales regionales, se tratan como integraciones por fases, no como una cobertura activa para todo de golpe.
Consentimiento, auditoría y administración
En Gatelo, la base de confianza está integrada en el flujo de trabajo: registros de consentimiento, bajas, historial de entregas, visibilidad por rol de quien atiende y un tratamiento claro de los datos del cliente.
Registro de consentimientos
El consentimiento y el estado de baja se llevan por cliente, canal y tipo de consentimiento, con el historial suficiente para explicar por qué se permitió o no un mensaje.
Visibilidad para quien atiende
Se prevén paneles de administración para el estado de los canales, las asignaciones, la conciliación, los eventos de auditoría y el diagnóstico de soporte.
Enfoque de protección de datos
La arquitectura está pensada para el aislamiento entre clientes, los datos limitados al producto, los flujos de exportación y borrado, y el tratamiento regional de datos a medida que maduran las regiones comerciales.
IA con un límite claro
La IA es útil cuando reduce lo que hay que teclear y aporta contexto. Es arriesgada cuando envía sin revisión. Gatelo mantiene ese límite a la vista.
Borradores de respuesta
La IA puede redactar una respuesta a partir del historial de la conversación, el contexto del cliente, los datos del catálogo de servicios y el idioma que elija quien atiende.
Sugerir el siguiente paso
El asistente puede proponer acciones como reservar, reprogramar, hacer seguimiento, enviar una lista de precios o derivar a otra persona.
Aprobación de una persona
El producto exige que una persona revise y envíe. Es una verdad del producto y un límite de seguridad de la plataforma.
Contacto
Dudas sobre producto, cobro, privacidad o alianzas
Gatelo está en desarrollo. Para preguntas sobre el acceso anticipado, el encaje del producto, el enfoque del cobro, solicitudes de privacidad o propuestas de alianza, escribe al buzón del equipo de SOV17.