Posta in arrivo unificata
Le conversazioni dai canali supportati confluiscono in un'unica lista, con contrassegni di canale, messaggi da leggere, operatori assegnati e stato di recapito.
Funzionalità del prodotto
Un CRM di messaggistica costruito attorno alle conversazioni di servizio.
Gatelo tiene il baricentro sulla conversazione: chi è il cliente, di cosa ha bisogno adesso, cosa si può inviare e cosa va reso verificabile più avanti.
- Flusso di lavoro
- Posta in arrivo delle conversazioni, scheda cliente, contesto dell'appuntamento, follow-up
- Recapito
- Canali gestiti tenendo conto del fornitore, con ritentativi, ricevute e storico verificabile
- Consenso
- Consenso e stato di revoca per ciascun canale, per impostazione
- Confine dell'IA
- Solo bozze e suggerimenti; è una persona a inviare
Approccio di sviluppo
Posta in arrivo e contesto del cliente
Agli operatori serve un'interfaccia rapida in stile messenger, non un sistema di help desk pesante. Gatelo è pensato per leggere rapidamente, rispondere, unire identità e vedere il contesto degli appuntamenti accanto alla conversazione.
Cronologia del cliente
La scheda cliente può mostrare identità, conversazioni precedenti, appuntamenti, note, preferenze di servizio e follow-up.
Azioni collegate alla pianificazione
Il prodotto supporta promemoria, solleciti di follow-up, note sugli appuntamenti e suggerimenti sulla prossima azione legati al lavoro di servizio.
Canali e recapito
I canali di messaggistica differiscono per modelli, finestre temporali, supporto ai media, ricevute, identità e regole regionali. Il modello ad adattatori di Gatelo è pensato per mettere in evidenza queste differenze, anziché nasconderle.
Matrice delle capacità degli adattatori
Ogni account di canale può esporre ciò che supporta: testo in ingresso, media, modelli, risposte rapide, ricevute, note vocali, posizione e altre funzionalità del fornitore.
Invio dalla coda in uscita
I messaggi in uscita vengono accodati, ritentati, deduplicati e riconciliati, così gli operatori vedono se il recapito è riuscito o richiede attenzione.
Integrazioni regionali in maturazione
LINE, Zalo, KakaoTalk, le integrazioni partner per WeChat, RCS, Apple Messages e altri canali regionali sono trattati come integrazioni progressive, non come copertura attiva ovunque.
Consenso, tracciabilità e amministrazione
Gli elementi di fiducia di Gatelo sono integrati nel flusso di lavoro: registri di consenso, revoche, storico dei recapiti, visibilità in base al ruolo e gestione leggibile dei dati dei clienti.
Registro dei consensi
Il consenso e lo stato di revoca sono tracciati per cliente, canale e tipo di consenso, con storico sufficiente a spiegare perché un messaggio era o non era consentito.
Visibilità per l'operatore
Sono previste interfacce di amministrazione per lo stato dei canali, l'assegnazione, la riconciliazione, gli eventi verificabili e la diagnostica di assistenza.
Approccio alla protezione dei dati
L'architettura è pensata per l'isolamento tra tenant, dati circoscritti al prodotto, flussi di esportazione ed eliminazione e gestione regionale dei dati, man mano che le regioni commerciali maturano.
Un'IA con un confine netto
L'IA è utile quando riduce la digitazione e migliora il contesto. È rischiosa quando invia senza revisione. Gatelo tiene quel confine ben visibile.
Risposte in bozza
L'IA può abbozzare una risposta usando la cronologia della conversazione, il contesto del cliente, i dettagli del catalogo servizi e la lingua scelta dall'operatore.
Proposta della prossima azione
L'assistente può proporre azioni come prenotare, riprogrammare, dare seguito, inviare un listino prezzi o inoltrare a una persona.
Approvazione umana
Il prodotto richiede che sia una persona a rivedere e inviare. È una verità del prodotto e un confine di sicurezza della piattaforma.
Collegamento semplice dei canali
È durante il collegamento di un canale che molti strumenti di messaggistica perdono utenti. Gatelo cura procedure di collegamento coerenti con le modalità di ciascun fornitore: prima vengono progettate e collaudate, poi attivate canale per canale al completamento della procedura prevista dal fornitore.
Collegamento Telegram Business
Un'attività collega il proprio account Telegram dalle impostazioni di Telegram, così le risposte arrivano ai clienti con l'identità dell'attività, non tramite un bot separato. Link di associazione e codici monouso consentono di completare la configurazione e recuperare l'accesso.
WhatsApp Embedded Signup
Invece di copiare credenziali a mano, un flusso Meta ospitato e guidato predispone il numero WhatsApp Business e collega i webhook in un unico passaggio.
Messaggi diretti di Instagram
I messaggi diretti di Instagram si collegano tramite un accesso diretto e un sistema autenticato per la ricezione dei messaggi, così le conversazioni avviate dal profilo confluiscono nella stessa casella e seguono lo stesso modello di consenso.
Contatti
Domande su prodotto, fatturazione, privacy o collaborazioni
Gatelo è in fase di sviluppo. Per domande sull'accesso anticipato, sulla compatibilità con il tuo caso d'uso, sull'approccio alla fatturazione, sulla privacy o su possibili collaborazioni, scrivi all'inbox operativa di SOV17.