Posta in arrivo unificata
Le conversazioni dai canali supportati confluiscono in un'unica lista, con contrassegni di canale, messaggi da leggere, operatori assegnati e stato di recapito.
Capacità del prodotto
Un CRM di messaggistica costruito attorno alle conversazioni di servizio.
Gatelo tiene il baricentro sulla conversazione: chi è il cliente, di cosa ha bisogno adesso, cosa si può inviare e cosa va reso verificabile più avanti.
- Flusso di lavoro
- Posta in arrivo delle conversazioni, scheda cliente, contesto dell'appuntamento, follow-up
- Recapito
- Canali consapevoli del fornitore con tentativi, ricevute e storico verificabile
- Consenso
- Consenso e stato di revoca per ciascun canale, per impostazione
- Confine dell'IA
- Solo bozze e suggerimenti; è una persona a inviare
Approccio di sviluppo
Posta in arrivo e contesto del cliente
Agli operatori serve una superficie rapida in stile messenger, non un pesante sistema di help desk. Gatelo è fatto per scorrere, rispondere, unire identità e vedere il contesto degli appuntamenti accanto alla conversazione.
Cronologia del cliente
La scheda cliente può mostrare identità, conversazioni precedenti, appuntamenti, note, preferenze di servizio e follow-up.
Azioni a ridosso dell'agenda
Il prodotto supporta promemoria, solleciti di follow-up, note sugli appuntamenti e suggerimenti sulla prossima azione legati al lavoro di servizio.
Canali e recapito
I canali di messaggistica differiscono per modelli, finestre temporali, supporto ai media, ricevute, identità e regole regionali. Il modello ad adattatori di Gatelo è pensato per mettere in evidenza queste differenze, anziché nasconderle.
Matrice delle capacità degli adattatori
Ogni account di canale può esporre ciò che supporta: testo in ingresso, media, modelli, risposte rapide, ricevute, note vocali, posizione e altre funzionalità del fornitore.
Invio dalla coda in uscita
I messaggi in uscita vengono accodati, ritentati, deduplicati e riconciliati, così gli operatori vedono se il recapito è riuscito o richiede attenzione.
Rotte regionali in maturazione
Le rotte partner di LINE, Zalo, KakaoTalk, WeChat, oltre a RCS, Apple Messages e altri canali regionali, sono trattate come integrazioni a fasi, non come copertura attiva ovunque.
Consenso, tracciabilità e amministrazione
La superficie di fiducia di Gatelo è integrata nel flusso di lavoro: registri di consenso, revoche, storico dei recapiti, visibilità dell'operatore in base al ruolo e gestione leggibile dei dati dei clienti.
Registro dei consensi
Il consenso e lo stato di revoca sono tracciati per cliente, canale e tipo di consenso, con storico sufficiente a spiegare perché un messaggio era o non era consentito.
Visibilità per l'operatore
Sono previste superfici amministrative per lo stato dei canali, l'assegnazione, la riconciliazione, gli eventi verificabili e la diagnostica di assistenza.
Approccio alla protezione dei dati
L'architettura è pensata per l'isolamento tra tenant, dati circoscritti al prodotto, flussi di esportazione ed eliminazione e gestione regionale dei dati, man mano che le regioni commerciali maturano.
Un'IA con un confine netto
L'IA è utile quando riduce la digitazione e migliora il contesto. È rischiosa quando invia senza revisione. Gatelo tiene quel confine ben visibile.
Risposte in bozza
L'IA può abbozzare una risposta usando la cronologia della conversazione, il contesto del cliente, i dettagli del catalogo servizi e la lingua scelta dall'operatore.
Proposta della prossima azione
L'assistente può proporre azioni come prenotare, riprogrammare, dare seguito, inviare un listino prezzi o inoltrare a una persona.
Approvazione umana
Il prodotto richiede che sia una persona a rivedere e inviare. È una verità del prodotto e un confine di sicurezza della piattaforma.
Contatti
Domande su prodotto, fatturazione, privacy o collaborazioni
Gatelo è in fase di sviluppo. Per domande sull'accesso anticipato, sull'idoneità del prodotto, sull'approccio alla fatturazione, per richieste sulla privacy o proposte di collaborazione, scrivi alla casella dell'operatore SOV17.