Boîte de réception unifiée
Les conversations des canaux pris en charge se rassemblent dans une seule liste, avec badges de canal, état des messages non lus, opérateurs assignés et état de remise.
Capacités du produit
Un CRM de messagerie taillé pour les conversations de service.
Gatelo garde le centre de gravité sur la conversation : qui est le client, ce dont il a besoin ensuite, ce qui peut être envoyé et ce qui devra être tracé plus tard.
- Flux de travail
- Boîte de réception, profil client, contexte de rendez-vous, suivi
- Remise
- Canaux adaptés à chaque fournisseur, avec reprises, accusés et journal d'audit
- Consentement
- Consentement et désinscription par canal, par conception
- Limite de l'IA
- Brouillons et suggestions uniquement ; c'est un humain qui envoie
Parti pris de conception
Boîte de réception et contexte client
Les opérateurs ont besoin d'une interface rapide façon messagerie, pas d'un lourd centre d'assistance. Gatelo est pensé pour parcourir, répondre, fusionner les identités et garder le contexte des rendez-vous à côté de la conversation.
Historique client
La fiche client peut afficher les identités, les conversations passées, les rendez-vous, les notes, les préférences de service et les suivis.
Actions proches de la prise de rendez-vous
Le produit prend en charge les rappels, les relances, les notes de rendez-vous et les suggestions de prochaine action autour du travail de service.
Canaux et remise
Les canaux de messagerie diffèrent par leurs modèles, fenêtres d'envoi, prise en charge des médias, accusés, identités et règles régionales. Le modèle d'adaptateurs de Gatelo est conçu pour faire ressortir ces différences au lieu de les masquer.
Matrice des capacités par adaptateur
Chaque compte de canal peut exposer ce qu'il prend en charge : texte entrant, médias, modèles, réponses rapides, accusés, notes vocales, localisation et autres fonctionnalités du fournisseur.
Acheminement par file d'envoi
Les messages sortants sont mis en file, repris, dédupliqués et rapprochés, afin que les opérateurs voient si la remise a réussi ou réclame leur attention.
Des routes régionales en cours de maturation
Les routes partenaires LINE, Zalo, KakaoTalk, WeChat, le RCS, Apple Messages et d'autres canaux régionaux sont traités comme des intégrations échelonnées, et non comme une couverture active généralisée.
Consentement, traçabilité et administration
Le socle de confiance de Gatelo est intégré au flux de travail : registres de consentement, désinscriptions, historique de remise, visibilité des opérateurs selon les rôles et traitement lisible des données clients.
Registre des consentements
Le consentement et l'état de retrait sont suivis par client, par canal et par type de consentement, avec assez d'historique pour expliquer pourquoi un message a été autorisé ou non.
Visibilité de l'opérateur
Des interfaces d'administration sont prévues pour la santé des canaux, l'affectation, le rapprochement, les événements d'audit et le diagnostic d'assistance.
Approche de la protection des données
L'architecture est pensée pour l'isolation des locataires, des données limitées au périmètre du produit, des flux d'export et de suppression, et un traitement régional des données à mesure que les marchés s'ouvrent.
Une IA aux limites claires
L'IA est utile quand elle réduit la frappe et enrichit le contexte. Elle devient risquée quand elle envoie sans relecture. Gatelo garde cette limite visible.
Brouillons de réponses
L'IA peut rédiger une réponse à partir de l'historique de la conversation, du contexte client, des détails du catalogue de services et de la langue choisie par l'opérateur.
Suggestion de prochaine action
L'assistant peut proposer des actions comme prendre un rendez-vous, le reprogrammer, relancer, envoyer une grille tarifaire ou transmettre à un collègue.
Validation humaine
Le produit exige qu'une personne relise et envoie. C'est à la fois une vérité du produit et une limite de sécurité de la plateforme.
Contact
Questions produit, facturation, confidentialité ou partenariat
Gatelo est en développement. Pour toute question d'accès anticipé, d'adéquation produit, de facturation, de confidentialité ou de partenariat, écrivez à la boîte de l'opérateur SOV17.