Politica di rimborso

Prima che il pagamento sia attivo

Se per te non è stato attivato alcun pagamento Gatelo, non esiste alcun addebito di abbonamento Gatelo da rimborsare. Le conversazioni di accesso anticipato, le demo del prodotto e le discussioni sull'idoneità non costituiscono un pagamento, salvo esplicita indicazione.

Primo addebito dell'abbonamento

Quando saranno lanciati gli abbonamenti a pagamento, il primo addebito di un abbonamento potrà essere rimborsabile entro 14 giorni dall'acquisto se il prodotto non soddisfa le aspettative o se l'abbonamento è stato acquistato per errore, salvo che al momento dell'acquisto sia mostrata con chiarezza una diversa politica di checkout del fornitore.

Rinnovi

Gli addebiti di rinnovo in genere non sono rimborsabili una volta iniziato il periodo di rinnovo. Puoi annullare i rinnovi futuri tramite il flusso di gestione della fatturazione, quando disponibile, oppure contattando l'assistenza SOV17 prima della successiva data di addebito.

Gestione da parte del fornitore

Se il tuo acquisto è elaborato da Paddle, Lemon Squeezy o un altro Merchant of Record, tale fornitore può fornire assistenza per la gestione dei pagamenti, delle imposte, delle fatture e dei rimborsi. I tempi di elaborazione delle banche e dei circuiti delle carte possono variare.

Eccezioni

SOV17 può approvare rimborsi al di fuori di questa politica quando richiesto dalla legge, in caso di addebito duplicato, di accesso non fornito dopo un pagamento riuscito o di un errore di fatturazione confermato.

Come richiedere un rimborso

• Scrivi a feedback@gatelo.app.
• Indica il nome del prodotto, l'e-mail dell'account, la data d'acquisto, il riferimento della fattura o del fornitore e il motivo della richiesta.
• Non inviare i numeri completi delle carte né credenziali di pagamento sensibili.